Что-то очень большие полномочия дает провайдерам и операторам закон РФ № 126-ФЗ "О связи" от 07.07.2003 г. Не предусмотрен государственный контроль над тарифами на доступ в Интернет, тарифами сотовой связи. Не оговариваются и отношения между абонентом и провайдером или оператором. Издеваются над нами, как хотят. 17 февраля получил СМС от оператора МТС о задолженности оплаты 152,19 руб. Сняли 57,08 руб., больше просто на счете не было денег, а 95,11 руб. снимут, как только пополню счет. Прохожу разобраться. Оказалось, что по данным МТС в 2007 году я установил сим-карту, а в 2009 г. мне ее заблокировали за долги. Откуда взялась сим-карта в 2997 г. я не помню, но утверждают, что я обманул МТС. Долго же спали сотрудники МТС, а может сами организовали какую-то махинацию. Скоро введут еще пени, или начнут требовать погашения задолженности с наследников, в случае смерти клиента. А за два года это может произойти. Я не могу проверить работников МИС, да и не дело это клиента, он обязан оплачивать услуги, а не контролировать, и выявлять мошенников. Это они знают мои паспортные данные и никаких проблем нет по оформлению на меня любого количества телефонов в их базе данных. Написал претензию, как того требует установленный в МТС порядок. Теперь звонят, шлют СМС, устроили какую-то бюрократическую карусель, следствие они, видите ли, проводят. Это не следствие, хотят довести меня, ждут, когда я плюну на всю их бюрократическую карусель и оплачу выдуманную задолженность. У меня транспортные расходы на их следствие скоро превысят сумму задолженности. Дурдом! Это у меня ЧП, а у них прибыль.
В декабре 2010 г. купил модем МТС. Продавец заверил, что в течении 3-х месяцев не нужно оплачивать услугу на доступ в Интернет. Прошло 2 месяца. Доступ в Интернет блокируют. 21.02.11 г. зашел выяснить в офис МТС причину. Узнал просто удивительные вещи. Оказывается, модем мне продал не работник МТС, а ЧП. Оплачивать доступ в Интернет нужно через два месяца. При продаже мне выписали зачем то две сим-карты, одна из которых никакого отношения не имеет к Интернету. По обеим картам задолженность. По карте Интернета 350 руб., а по телефонной 4 руб. Прошу расторгнуть договор, т.к. меня не устраивает ни качество доступа в Интернет, ни отношение к клиентам. Требуют вначале оплатить, а уж потом будут говорить о расторжении договора. Оплачиваю. Обе карты блокируют. Спрашиваю, а как же с деньгами? Я оплатил доступ в Интернет с 19 февраля по 19 марта, это так называемая задолженность, а оплаченной услугой пользоваться не могу? Посоветовали написать претензию. Написал. Через месяц обещают сообщить. Сильно сомневаюсь, что деньги вернут. Брать у них легко получается, а отдавать не хотят, всякие бюрократические барьеры ставят. ЧП продал, знать нужно, где покупаешь, сам виноват! А деньги от ЧП получили? ЧП или не ЧП, я платил деньги и получал услугу от МТС, а не от ЧП. Есть какие-то отношения между ЧП и МТС. Вот и пусть МТС разбирается, как ЧП продает их услуги, и не нужно мне вешать лапшу на уши и разбираться в отношениях ЧП и МТС.
Участились случаи мошенничества в Интернете. Для регистрации или получения кода доступа на многих сайтах требуют послать СМС на короткий номер и получить код доступа, но не говорят, что услуга платная. Клиент узнает об этом когда деньги с телефона снимут. Операторы заинтересованы в таком мошенничестве, хороший процент берут за такие переводы.
Пора разобраться с законом РФ № 126-ФЗ "О связи" от 07.07.2003 г. и внести изменения, ограждающие клиента от произвола оператора и провайдера. Считаю необходимым:
- установить срок предъявления претензий по оплате задолженности клиентом
- установить порог задолженности для отключения услуги. Мне кажется, 20 рублей достаточно.
- запретить снимать оператору деньги с действующего телефона в счет погашения задолженности по телефону должнику.
- требовать подтверждение клиента на согласие снятия денег оператором со счета клиента на короткие номера
- установить государственный контроль за тарифами на доступ в Интернет и сотовую связь. Как-то странно, в Москве (провайдер МГТС) доступ в Интернет при скорости 512 кбит/сек по технологии ADSL стоит 197 руб., а в Ставрополе 400 руб. (провайдер ЮТК). Нет стимула бороться за клиента, есть смысл увеличивать тариф.
Ю.Н. г. Ставрополь
24 февраля 2011 г.